沃尔玛中国韩路:零售的数字化创新,只有规模化才能更好地创造价值

2019年09月26日 07:51来源:未知手机版

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原标题:沃尔玛中国韩路:零售的数字化创新,只有规模化才能更好地创造价值 来源:亿欧网

2019年9月20日,以“潮流邂逅科技”为主题的GIIS2019 第三届零售创新峰会在北京举行。包括阿里、沃尔玛、京东、美团、大悦城、新佳宜、好邻居、谊品生鲜、洋码头、迈外迪、扩博智能、快手、Papitube、如涵、折满满、内联升、泡泡玛特、钟薛高、将门创投、IDG资本、红星美凯龙、青松基金等在内的诸多企业高管,围绕科技赋能、到家、线下商业创新、生鲜、便利店、社区经济、消费趋势等热点话题展开精彩讨论,为零售行业从业者奉上了一场思想盛宴。

会上,沃尔玛中国科技部副总裁韩路发表了主题为《数字化变革驱动零售创新》的演讲,核心观点为:

1、沃尔玛积极布局全渠道零售,探索前沿科技在零售行业的应用,通过解决痛点的技术解决方案更好地服务顾客;

2、数字化产品和数字化创新,只有规模化才能更好地为顾客和会员创造价值;

3、沃尔玛致力于成为“以人为本,科技赋能”的公司,零售是关乎人的业务,数字化转型要为外部顾客和内部顾客提供更好的体验。

以下为韩路演讲实录,由亿欧精编整理。

各位现场的朋友,大家早上好。我是韩路,来自沃尔玛中国,目前负责科技部。

在三年前刚刚加入公司的时候,我们这个部门叫信息系统部,这个部门是为了用系统和技术更好地支持业务的发展。在我加入公司不久,特别是过去几年的时间,我们重新定位了这个组织和部门,因为顾客的需求在发生变化,我们的目标是为了让他们在沃尔玛能够获得更好的服务,节省他们的时间和金钱。什么样的组织能够达到这样的目的?什么样的技术能够帮助这样的组织?是我们一直思考和实践的。

数字化转型作为公司的重要战略之一,科技部自然就承担着非常重要的责任。

下面我和大家分享一下我们在过去做的一些事,在全世界和在中国,我们是如何运用科学和技术的手段帮助公司快速发展转型,帮助我们更好地服务顾客。

在全球,沃尔玛每个星期有大约两亿七千五百万的顾客和会员光顾我们在二十七个国家,拥有的五十八个品牌下的一万一千三百多家的分店以及电子商务平台。为了服务好这些顾客的需求,沃尔玛有两百二十万的员工在全世界为他们提供服务。在世界各地,作为一家全渠道零售商,沃尔玛正朝着数字化快速转型。在美国我们收购了Jet.com和其他一系列垂直乐动苹果app网站,在印度我们去年收购了印度最大的乐动苹果app平台Flipkart,在墨西哥我们收购了Cornershop,一个到家服务的乐动苹果app平台。

我们深耕了中国市场二十多年,1996年我们第一家山姆会员店和购物广场开业。2016年进入中国市场二十年的时候,我们全面启动了和京东的战略合作,2017年我们发布了自己的第一个全渠道的购物节——88购物节,也开始了首个前置仓的测试和运行。去年我们又启动了和腾讯的合作,并且投资了达达-京东到家。在中国我们有十万名的员工在门店为顾客带来好的商品和服务。这些都反映出我们将进一步巩固全球零售商领导者地位以及大力发展全渠道的信心。全渠道是零售的未来,我们要率先采取行动,建立沃尔玛的全渠道生态系统。

同时我们技术部门也不断创新,不仅在顾客端提升顾客的体验,在员工端我们也给到更多的系统和工具,实现降本增效,简化流程。

沃尔玛一直为引领零售科技的发展而努力,1972年我们成立了第一个全世界的数据处理中心,1987年我们用卫星首次实行了数据的通信,让每一个门店的数据通过卫星系统能够实时传递到总部和管理部门。今天我们还在尝试在店内用无人机送货,用机器人在店内进行巡检和其他一些新的业务。

下面我举一些沃尔玛最近在全世界进行的创新尝试案例给到大家做了解。

第一个案例是Walmart InHome Delivery,我们不仅可以送货到家还可以送货到冰箱,从送货到家到冰箱是短短的几步,但从沃尔玛的角度是不断追求让顾客的服务体验更美好。目前美国有三个城市在尝试,我们的配送员至少在沃尔玛工作满一年,经过标准化的培训,他们在服务过程当中用电子钥匙可以进入顾客的家门,并且佩戴了摄像头能够全程记录整个配送的过程,让顾客体验安心、放心、舒心。

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