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支付宝“革命”会员卡 “轻会员+蜻蜓刷脸付”成数字化经营神器

2019年09月25日 07:32来源:未知手机版

鹰眼睛,大片亦铭,生男孩的偏方

蜻蜓刷脸付

中国经济周刊-经济网讯 (记者 孙冰) 过去,会员卡是让消费者和商家都又爱又恨的存在。消费者办理或者购买会员卡是为了获得更优的价格和更好的服务,但让消费者糟心又被骗的会员卡屡见不鲜。消费者担心商家卷钱跑路,办完会员后服务质量下降,同时也怕 吃不回本 白花了会员费。

而对于商家,通过会员卡让渡实惠和便利,为的就是获得更忠诚的客户,在竞争中获得优势。但商家也有困惑,免费的会员没人珍惜,付费的会员消费者疑虑重重,优惠大担心亏本,优惠不够就更没人来办。

本质上, 会员 是商家与消费者之间的 信任关系 ,但在办会员这件事上, 信任 并没有那么容易。从诞生之日起就一直致力于解决商业信任问题的支付宝又出手了,这次它希望将15年前推出的 担保交易 模式带到了线下等更广泛的商业场景中去。

全商业场景免费开放 轻会员 ?可提升商家60%消费频次

支付宝宣布向全商业场景免费开放 轻会员 能力

9月24日,支付宝正式宣布:面向线上线下全商业场景开放 轻会员 能力,力图破解商家与消费者在会员这件事上的信任难题。同日,支付宝在会上还推出了基于线下消费场景的2款新 蜻蜓 。 轻会员 能力已与刷脸支付设备 蜻蜓 完全打通,用户刷脸就能成为商家的轻会员。

轻会员 能力是支付宝今年面向商家数字化经营需求的最新创新,该能力发挥了支付宝独有的芝麻信用和花呗的能力,巧妙破解了商家与用户之间办会员时的信任难题。在轻会员模式下,消费者办理会员时无需预付费或储值,即可先享受会员权益,到期后再结算会员费。规则上也比较简单:已享优惠超过会员费时,只扣会员费,消费者划算;已享优惠不足会员费时,会员费为0,扣回已享优惠,消费者和商家都不亏。打消用户想办会员卡时的顾虑后,商家可以有效获取更多付费会员、提升消费者复购率,同时将精力放在提升服务质量上,从而实现双方的良性互动。

举例来说,某商家会员政策为10元会员费换取5张8元优惠券,共价值40元优惠。在轻会员模式下,消费者凭芝麻信用或者冻结10元花呗额度,无需支付会员费,先享受会员优惠。会员到期后,如果全部5次优惠都消耗完则付10元,消费者累计享受到40元的优惠,相当于 赚了 30元;如果只用了1次,用户获得了8元的优惠,低于会员费,则只扣已享优惠即8元,相比传统预付费会员模式 省了 2元;如果一次也没有用,则用户无需付出任何会员费,同样保证不亏。这样一来,消费者可以实现 稳赚不赔 ,同时用的越多 赚 的越多。

对商家而言,轻会员能力具备6大特点:零费用、上线快、门槛低、无资损、全链路、适用广。支付宝的数据显示,前期邀请参与测试的商家数据显示,轻会员可以帮助商家提升客单价55%,提升消费频次60%,提升拉新30%,提升开卡率3倍,提升券使用率4倍。目前,已经有数百家品牌为用户提供了各自品牌的 轻会员 服务,包括中国电信、淘票票、友宝、哈啰出行、美宜佳、好食期、良品铺子等,覆盖通信、娱乐、IoT、出行、快消、乐动苹果app、餐饮等多个领域。

今年8月,乡村基接入轻会员,上线3天,在没有任何宣传推广的情况下,会员数量增加了1.2万,尤其受到了年轻消费者的欢迎。乡村基互联网事业部总监孙建涛认为,轻会员先享受会员权益,再结算会员费用,符合了当下年轻人 体验式消费 流行的趋势,尤其是在低客单价的快餐领域,轻会员比打折优惠吸引力更大。

支付宝刷脸支付再提速? 蜻蜓 打通 轻会员 开通率提升3倍

轻会员 发挥了支付宝独有的芝麻信用和花呗的能力,巧妙破解了商家与用户之间办会员时的信任痛点。在轻会员模式下,消费者办理会员时无需预付费或储值,即可先享受会员权益,到期后再结算会员费。

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